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Última actualización: 3 de agosto de 2026

Leemos todos los mensajes. Para que podamos ayudarte de verdad, conviene que elijas la vía adecuada y incluyas cierta información desde el principio.

A dónde escribir según el motivo

Si nos escribes por un problema técnico

Podemos ayudarte mucho mejor si incluyes estos datos. Sin ellos, la respuesta será necesariamente genérica:

• Dispositivo y modelo exactos (por ejemplo, "Fire TV Stick 4K Max" o "Xiaomi Redmi Note 12").
• Versión del sistema instalada en ese dispositivo.
• Versión de la aplicación que estás usando, tal como aparece en los ajustes.
• El mensaje de error literal, si aparece alguno.
• En qué paso concreto se detiene el proceso.
• Qué has probado ya, para no repetirlo.

Qué no podemos hacer

Para ahorrarte tiempo, estas peticiones nos llegan a menudo y no podemos atenderlas:

• Proporcionar cuentas o credenciales. No las tenemos y no las compartimos.
• Ofrecer soporte oficial de la aplicación. No somos sus desarrolladores y no tenemos canal con ellos.
• Resolver problemas con un contenido concreto. Las fuentes son de terceros y quedan fuera de nuestro alcance.
• Facilitar versiones modificadas. Explicamos por qué en esta página.

Reclamaciones de derechos de autor

Si eres titular de derechos y consideras que algún contenido de este sitio los infringe, el procedimiento completo, con los datos que debe incluir la notificación, está detallado en nuestra política DMCA. Atendemos estas comunicaciones con prioridad.

Correcciones

Agradecemos especialmente los avisos de información desactualizada: una ruta de menú que ha cambiado, una versión nueva que aún no hemos documentado o un dato que ya no es exacto. Indícanos la página y qué has encontrado, y lo revisamos.

Este tipo de aviso es el que más mejora el sitio. Documentar software que cambia con frecuencia significa que siempre habrá algo desfasado, y quien se topa con ello mientras sigue una guía es quien mejor puede detectarlo. No hace falta que la explicación sea elaborada: basta con la página y qué esperabas encontrar.

Sugerencias de contenido

Si has buscado algo y no lo has encontrado aquí, díselo. Varias de las páginas actuales existen precisamente porque alguien preguntó por un tema que no cubríamos. Nos interesan especialmente:

• Dispositivos concretos con comportamientos particulares que no aparezcan en nuestras tablas.
• Mensajes de error que no figuren en la guía de soluciones.
• Preguntas que no estén resueltas en la sección de preguntas frecuentes de la portada.

Tiempos de respuesta

Los plazos de la tabla son reales, no aspiracionales, pero conviene una matización: somos un equipo pequeño y en periodos de mucho volumen podemos tardar algo más. Las reclamaciones de derechos de autor y las consultas de privacidad tienen prioridad sobre el resto por sus implicaciones legales.

Si han pasado más de diez días laborables sin respuesta a una consulta ordinaria, reenvía el mensaje: es más probable que se haya perdido a que lo hayamos ignorado.

Protección de datos

Cuando nos escribes, tratamos tu dirección de correo con la única finalidad de responderte y la conservamos un máximo de doce meses. No la añadimos a ninguna lista de distribución ni la cedemos a terceros. El detalle completo está en nuestra política de privacidad, donde también se explica cómo ejercer tus derechos sobre esos datos.

Idioma, horario y reenvíos

Respondemos habitualmente en español; también atendemos mensajes claros en inglés. No hay teléfono ni chat en vivo: el correo es el canal. Los días laborables se entienden según calendario de España, salvo festivos locales que puedan retrasar un día la lectura del buzón.

Si han pasado más de diez días laborables sin respuesta a una consulta ordinaria, reenvía el mensaje e incluye el hilo anterior. Es más probable que el correo se haya perdido en filtros que que lo hayamos ignorado. Las reclamaciones de derechos de autor y las consultas de privacidad tienen prioridad sobre el resto por sus implicaciones legales.

Colaboraciones, prensa y lo que declinamos

Si escribes desde un medio, indica el medio, el ángulo de la pieza y el plazo. Podemos confirmar hechos públicos del sitio —qué documentamos, qué paquete alojamos y con qué datos de versión—, pero no ofrecemos entrevistas en nombre de los desarrolladores de la aplicación ni packs modificados.

Las propuestas de intercambio de enlaces masivos, guest posting genérico o “paquetes SEO” se declinan. Preferimos corregir una guía a publicar contenido que no aporta al lector. Tampoco facilitamos cuentas, credenciales, versiones modificadas ni soporte oficial de la aplicación: no somos sus desarrolladores.

Cómo preparar un buen mensaje técnico

Además de modelo, sistema y versión de la aplicación, ayuda indicar si el fallo ocurre en todos los canales o solo en uno, si otras aplicaciones de vídeo funcionan en la misma red, y qué pasos de la guía de soluciones ya probaste. Una captura recortada del mensaje de error vale más que un párrafo vago. No envíes contraseñas, códigos de verificación de otras cuentas ni datos de pago.

Antes de elegir el buzón, separa hilos: instalación y uso van al correo general; derechos de autor, a DMCA; datos personales, a privacidad. Mezclar asuntos urgentes con dudas técnicas alarga la respuesta. Para el marco editorial, lee sobre nosotros y el aviso legal.

Si tu consulta es sobre un emulador en Windows o macOS, enlaza la guía de escritorio y describe si la virtualización está activa. Si es sobre iPhone o iPad, ten presente que no existe instalación de APK en iOS; la página de iOS resume qué opciones reales quedan. Cuanto más preciso sea el contexto, menos idas y vueltas hará falta.

No prometemos tiempos inferiores a los de la tabla en vacaciones o picos de volumen. Cuando un asunto legal tenga plazo estricto, indícalo en el asunto del correo para priorizarlo dentro de lo razonable. Los términos y la privacidad completan el marco institucional del sitio.

Última revisión: 3 de agosto de 2026.

Políticas relacionadas

• Privacidad
• Términos
• DMCA
• Aviso legal
• Sobre nosotros